Na era digital, empresas buscam estratégias que realmente entreguem resultados. Talvez você já tenha sentido isso: enviar mensagens, investir em campanhas e, no fim, aquela dúvida sobre o canal que mais converte.
Entre WhatsApp Business e SMS, a resposta não é tão simples quanto parece. Tecnicamente, ambos ainda têm espaço, mas — será que ainda vale insistir em SMS? Ou o WhatsApp já é, de fato, o rei das conversas e vendas instantâneas?
Conversão não é sorte, é escolha estratégica.
Neste artigo da SEO Digital, agência especializada desde 2004 em marketing direto e digital, apresentamos dados reais, reflexões práticas e, quem sabe, aquela fagulha que faltava para mudar seu jogo.
Como cada canal funciona
Antes de comparar, vale entender rapidamente o funcionamento de cada canal.
- WhatsApp Business: aplicativo voltado para empresas, permite o envio de mensagens automáticas, catálogo de produtos, integração com outros sistemas e conversas individuais e em grupo.
- SMS: mensagem de texto simples, sem elementos multimídia, limitada em caracteres. Entregue diretamente ao número de celular, sem depender de conexão à internet.
A escolha entre eles pode até parecer simples — afinal, quase todo brasileiro usa WhatsApp diariamente. Mas, na prática, ambos entregam resultados, dependendo do contexto e da forma de uso. Exatamente por isso é importante olhar mais de perto os dados.
Taxas de abertura e entrega: os números falam mais alto
Se você já fez campanhas por SMS, sabe que existe uma magia em ver as mensagens chegando quase instantaneamente nos aparelhos dos clientes. Mas quando o assunto é efetividade…
- Segundo a AiSensy, a taxa de abertura do WhatsApp Business chega a 98%, enquanto SMS e e-mail ficam na faixa dos 21%.
- A Cue mostra que a taxa de entrega do WhatsApp é de 99%, superando os 98% do SMS.
- Já a Sinch revela que 90% dos SMS são abertos em até 3 minutos, mas, ainda assim, as taxas de conversão do WhatsApp superam em até 30 vezes as do SMS.
Resumindo? O WhatsApp está na frente em engajamento e entrega, mesmo quando o SMS é quase imediato. A diferença pode parecer pequena na entrega, mas fica gigante quando falamos em leitura e conversão.
Conversão: dados para decidir agora
É aqui que muita empresa vira a chave e começa a enxergar o canal não só como “meio de envio”, mas como motor de vendas. Veja o que os levantamentos apontam:
- A Cue revelou que empresas que usam WhatsApp reportaram aumento de 156% em conversões.
- No mesmo estudo, SMS atingiu uma taxa de conversão de 45%. Parece alta, mas… o WhatsApp variou entre 45% e 60% conforme AiSensy.
- O WhatsApp, segundo a Sinch, converte até 30 vezes mais.
No fim, vender é conversar.
Mas — e sempre há um “mas” —, receber a mensagem não quer dizer que a pessoa vai comprar. Há outros fatores, como contexto, copy, horário, e até seu segmento. Mas esses números são um bom indicativo de onde os esforços podem render bem mais.
Experiência do usuário: impacto além dos números
Nem tudo é só clique, compra e taxa. Experiência conta, às vezes até mais do que números frios. O WhatsApp Business permite envio de imagens, vídeos, catálogos, links clicáveis, respostas rápidas, integração com CRM e atendimento multicanal.
Já o SMS… aqui a limitação de caracteres e a falta de recursos interativos fazem diferença. Imagine: um cliente recebe um SMS sobre uma oferta, lê, mas não pode clicar direto para o catálogo, baixar um voucher, ver uma foto do produto. Fica tudo mais engessado.
Segundo a Interakt, recursos como formulários, enquetes, documentos e atendimento em grupo estão disponíveis no WhatsApp Business, enquanto no SMS, a comunicação é linear: só texto.
A experiência é o caminho mais curto para a conversão.
Além disso, a flexibilidade de formatos no WhatsApp permite personalizar mensagens, tornando tudo mais humano, fluido e próximo, o que, para muita marca, é quase indispensável.
Preferência dos consumidores e contexto de uso
Uma questão que sempre surge é se toda faixa etária ou público vai preferir o WhatsApp. Nem sempre. Segundo a VoiceSpin,37% dos consumidores preferem aplicativos de mensagens instantâneas (como o WhatsApp),enquanto 31% ainda optam pelo SMS para contato rápido.
E ainda, 85% preferem receber SMS a receber ligações ou e-mails.Pode soar estranho, mas mostra que, apesar do avanço do WhatsApp,o SMS ainda tem seu espaço, especialmente para lembretes curtos, mensagens urgentes e confirmações rápidas.
Por aqui na SEO Digital, já vimos muitos cases onde o WhatsApp gera inúmeras oportunidades quando usado com estratégia, principalmente em campanhas integradas (tráfego pago, automação, remarketing).Mais detalhes sobre como trabalhamos você encontra em nosso conteúdo sobre SEO e tráfego pago.
Atenção: quando o sms ainda é uma escolha
Nem todo mundo está online o tempo todo. Em áreas de baixa conexão, ou onde não é possível instalar aplicativos, o SMS segue sendo uma boa alternativa.Funciona bem para avisos simples: confirmações, alertas, senhas, lembretes. Mas para estratégias completas de presença no digital, atendimento e conversão, o WhatsApp tende a ser mais assertivo.
O canal não faz milagre, mas faz diferença – se bem usado.
Conclusão: onde focar para converter mais
Chegando ao fim dessa rota, fica claro que WhatsApp Business vem dominando o cenário quando o objetivo é gerar conversão real. Os dados de diversas pesquisas — como as publicadas pela Cue, Sinch e AiSensy — não deixam muita dúvida: taxas de abertura na casa dos 98%, recursos multimídia e interatividade fazem do WhatsApp Business a melhor escolha para negócios que querem ser lembrados, consultados e escolhidos.
Por outro lado, SMS ainda é útil para usos pontuais e públicos específicos — mas cada vez menos para estratégias de vendas complexas.
Se você busca transformar resultados, experimentar novas formas de contato, construir diálogos genuínos e elevar sua marca, é hora de investir em canais automatizados, personalizados e eficientes. A SEO Digital pode te ajudar a planejar, executar e maximizar seus resultados — seja com WhatsApp Business, seja com as melhores soluções para o seu contexto.
Conheça nossos projetos e deixe sua marca pronta para o próximo nível. Quem converte bem, conta boas histórias — e cresce junto!
Perguntas frequentes
O que é WhatsApp Business?
WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp pensada para empresas. Permite criar perfil comercial, enviar respostas automáticas, gerenciar conversas simultâneas, exibir catálogo de produtos e utilizar etiquetas para organizar clientes. Ele aproxima negócios e consumidores dando agilidade e personalidade ao atendimento, fundamental para quem quer criar relações duradouras com o público.
Qual a diferença entre WhatsApp Business e SMS?
A diferença principal está nos recursos: enquanto SMS envia apenas mensagens de texto curtas, sem interação, o WhatsApp Business permite envio de fotos, vídeos, links, catálogos e integrações com sistemas de atendimento. Além disso, oferece melhor acompanhamento das conversas, personalização e suporte para conversas em grupo. O WhatsApp tende a ser mais interativo, enquanto o SMS é direto e mais limitado.
Como usar WhatsApp Business para vendas?
Para vender usando WhatsApp Business, crie um perfil atraente, organize seu catálogo, utilize respostas automáticas e personalize o atendimento. Envie promoções, tire dúvidas em tempo real, envie links diretos para pagamento ou para páginas específicas. Também é possível fazer remarketing para quem já foi atendido e segmentar contatos usando etiquetas. Com criatividade e estratégia, o WhatsApp se torna uma verdadeira vitrine interativa.
WhatsApp Business gera mais conversão que SMS?
Segundo dados de diversos estudos, incluindo pesquisas da AiSensy e Sinch, o WhatsApp Business apresenta taxas de conversão muito superiores ao SMS. Enquanto o SMS pode chegar a 2-5%, o WhatsApp pode alcançar de 45% a 60% de conversão em campanhas bem executadas. Além disso, as taxas de abertura e engajamento também são significativamente maiores, tornando o canal mais potente para vendas e relacionamento.
Vale a pena investir em WhatsApp Business?
Sim, especialmente se seu objetivo é criar laços reais com clientes e aumentar conversão. O WhatsApp Business oferece recursos que aproximam, agilizam e humanizam a comunicação. Para muitas empresas orientadas por resultados expressivos — como aquelas atendidas pela SEO Digital —, investir nesse canal faz diferença no faturamento e na satisfação dos clientes. Só cuidado para sempre trabalhar com estratégias alinhadas ao perfil do seu público e integradas com outros canais digitais.